澎湃新闻记者 吕新文

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据人民网“领导留言板”8月8日消息，针对网民关于“海南航空积分未提示致过期不补发”的投诉，海南航空控股股份有限公司回复称，同意恢复消费积分，有效期为30天。

网民7月25日在人民网“领导留言板”向海南省委书记留言称，海南航空的格式化条款损害消费者权益，多次联系海南航空均未有妥善处理方案。消费者之前乘坐海南航空飞行累计830积分，海南航空在没有任何提示的情况下，于2023年7月9日将积分做过期处理。投诉到海南航空，客服表示过期不补发。积分是旅客个人财产一部分，海南航空说发过短信提示过期，但是消费者并没有收到。消费者在积分刚过期7天内发现情况，并向海南航空反映，但是海南航空就是不补发，损害消费者权益。要求海南航空把属于消费者的积分补回。

海南航空控股股份有限公司8月8日回复称，经核实，俱乐部会员消费积分有效期规则，已在俱乐部官网详细公示：俱乐部消费积分有效期按照滚动方式计算。发生一次有效的账户活动（积分累积与兑换），账户中所有消费积分的有效期将延长至该有效的账户活动发生之日后的24个月。如果在24个月内，没有任何有效账户活动（积分累积与兑换）记录，账户内的剩余消费积分全部清零，但会员资格将继续保留。

回复称，因持卡人董某某旅客账户在连续24个月内没有任何有效账户活动，故账户内的830消费积分于2023年7月9日零点过期清零。海南航空控股股份有限公司于积分过期前30天（即2023年6月8日）向持卡人目前正在使用的手机号发送短信，提醒积分即将过期，短信发送状态显示为成功。

7月21日，海南航空控股股份有限公司已答复网民，过期积分无法恢复，网民表示持卡人本人（即网民的母亲）近期无乘机需求，要求恢复积分。

海南航空控股股份有限公司表示，为提升会员服务感受，经公司评估，同意恢复持卡人830消费积分，恢复后的830消费积分，需2023年9月1日以后发放，有效期为30天。7月25日公司已再致电回复网民，网民同意以上解决方案，双方达成和解。

此前，今年6月，演员胡兵曾在社交平台发布一段视频，表示自己累积的50万东航航空里程积分突然失效，并对航司的提醒服务提出质疑。一时之间航司积分兑换、积分失效、积分服务等话题引发热议。

航空里程积分到期的提示短信通知了没看到，到底是谁的“锅”？北京嘉维律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领接受澎湃新闻记者采访时表示，航空公司的会员里程积分能否设置有效期，如果存在有效期、到期前是否需要通过一定方式进行提醒，这些其实都没有明确法律规定。会员的里程积分不同于充值卡，没有法律禁止其设置有效期，即设置有效期并不违规。同样，有效期到期前，通过什么方式进行提醒也只是用户体验问题。

澎湃新闻刊发的评论文章指出，事实上，由于商家通常拥有相比消费者更强势的市场地位，因此消费者对商家制定的消费积分规则并没有太多的议价空间，处于十分被动的境地。显然，在向商家客服反映可能收效甚微的情况下，为权益受损的消费者提供依法维权的通畅渠道已经成为当务之急。

来源：澎湃新闻

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