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8月9日，省消保委通报11家考公考研教育培训机构整改优化情况。此前，江苏省消保委结合考公考研教育培训市场消费调查结果情况，对调查涉及的11家考公考研教育培训机构开展了线下约谈。

目前，各培训机构针对强化监督管理责任、完善退费机制、提升培训服务品质等方面予以了积极、正面回复。例如，针对诱导学员贷款消费问题，中公表示会在培训合同中明确相关条款，承诺不再推出惠学产品，对于所有之前办理了惠学贷款的学员，如未录用可在协议到期前全额结清。针对培训及相关服务质量问题，新文道表示，已对错误教材进行勘误和替换。针对退费流程繁琐、扣费项目繁多以及培训机构推诿责任问题，文都表示，退费标准依据消费者的剩余课时结算，扣除书本成本费用以及基本服务费用，退费事宜会在消费者付款前告知到位。针对阶段班课程不提供协议问题，文政承诺对于线下报名的学员会统一提供发票收据和报名协议等材料，确保学员权利。

为避免“以布置代落实，虚假整改”等情况，省消保委要求各培训机构从实际举措入手，具体陈述如何针对不公平格式条款进行修订、完善。例如，针对培训机构可以单方解除合同不退费问题，粉笔对于“学员于服务期内更换联系方式导致无法上课”的情形，由培训机构单方解除合同不予退费修改为“扣除违约金后退费”。针对不可抗力条款公平性问题，爱启航、文都、新文道、万学海文均表示，遇到不可抗力情形，双方协商解决。针对其他格式条款问题，海文承诺删除吸烟罚款条款；研途修订“教材签收后不予退还”条款为“除因甲方（学员）原因导致寄送材料无法正常使用外，甲方可以要求退换”。

下一步，省消保委将持续追踪考公考研培训机构整改落实情况，关注考公考研教育培训市场相关问题，组织回头看及专项暗访调查活动；进一步畅通投诉通道，鼓励考公考研教育培训机构加入“智慧315和解直通车”，督促有关企业积极应对消费者诉求；联动相关部门，持续关注预付式消费问题，参与预付式规范治理等相关研讨，完善侵权救济措施。（洪叶 许海燕）

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