自2023年8月14日起，铁路部门将推出广深港高速铁路跨境运输新产品“灵活行”，凡旅客持票面发到站为福田至香港西九龙站间的有效车票，在办理过一次改签或超过改签时效后，旅客仍可于票面乘车日期当日办理3次“灵活行”变更车次手续。

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铁路部门将根据运输能力，在确保运输安全前提下，投放一定数额“无座票”，供旅客办理“灵活行”变更车次手续时自行选择使用，进一步方便深港两地旅客往来。

旅客选择的“灵活行”列车，仅限往返福田至香港西九龙站间始发终到列车。“灵活行”变更车次规则如下：

（1）旅客在票面乘车日期当日，且铁路部门有运输能力的前提下，可办理3次“灵活行”变更车次手续，选择“灵活行”列车提前或推迟乘车。不办理发到站变更。

（2）旅客办理“灵活行”变更车次手续，应不晚于当前票面车次开车后 1小时，且不晚于所选“灵活行”列车开车前15分钟。

（3）旅客办理“灵活行”变更车次手续，不可改变车票种类、席位等级，仅限办理平价变更车次手续（不产生票价差额）。

（4）旅客办理“灵活行”变更车次手续后，车票不得退票。

（5）已换取报销凭证的，办理“灵活行”变更车次手续时，须交回报销凭证；办理“灵活行”变更车次手续后，可换取新票的报销凭证。

（6）旅客可通过铁路12306网站（含“铁路12306”手机客户端）、车站售票窗口以及福田、香港西九龙站自动售（取）票机，办理“灵活行”变更车次手续。

（7）旅客办理“灵活行”变更车次手续，需预留充足时间，以便满足香港西九龙站海关“一地两检”有关要求，避免耽误行程。

目前，从深圳往返香港西九龙站的列车每天超过180列。今年1月15日至8月6日，广深港高铁累计发送跨境旅客808.7万人次，日均发送4万人次，最高日为4月29日，人数为9.1万人次。暑期，广深港高铁更是保持高位运行，日均发送为5.4万人次。

“目前，我们正加紧做好客票系统优化升级，以适应‘灵活行’产品需求。同时，开展规章制度业务培训，确保车站工作人员熟悉‘灵活行’产品相关新业务，掌握‘灵活行’变更车次办理流程和应急处置流程，为旅客提供更加优质专业的出行服务。”福田站站长张玉琇说。

新产品实施后，铁路部门将做好跨境客流统计分析，持续完善优化“灵活行”产品，掌握旅客出行习惯与特点，收集旅客需求及建议，及时调整、优化客运组织流线，实现旅客安全、舒适、便捷乘车，不断提升旅客服务质量。

供稿：《人民铁道》报业有限公司广东记者站（广州局集团公司融媒体中心）

文图：方杰 张茜文 李泳锌 卢春晓 夏力文 吴帆 徐媛 陈俊彦

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