“VIP”提出打车 “老凤祥”为何不送
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“收入说得少一点一年也有120万,我们家族企业很大,保时捷奔驰宝马随便开。(记者:为什么这次要上电视较这个10块钱的真)说我付不起打车费,所以我打1818黄金眼。”黄女士说,7月31号,她出门逛街,因为担心台风天气就没有开车。她知道在银泰的喵街VIP服务中有一项权益,是当天消费满一千元可以享受免费打车回家,她就找到自己比较熟悉的老凤祥庆春银泰店,看看能否让店员帮个忙,打车送她一下。
“老凤祥柜台的营业员说了,没有当天消费不到一千是不送打车卡的。(我说)你可以拉我的单,我在你这里7月到现在已经消费了多少,当月消费五六千,五六万。”黄女士说,知道按规定当天消费要满一千,才能享受打车服务,但是最近自己在老凤祥累计消费也有好几万了,难道不值得对方送一次打车服务吗?况且自己家离这里也不远,打车费也就十几块钱。
“(记者:近两个月在老凤祥买了多少)老凤祥买了个镯子三万零五百五十九,送婆婆了,这个是一万五,前段时间老凤祥买的,反正都有记录的,等一下查得到,我都带来了这个黄金项链,我都要退掉。(记者:就因为这事要退掉)对,必须退,这是给我老公的貔貅。”黄女士告诉记者。
黄女士说,她又想起了其他品牌柜台的操作方式,这么一对比,真是越想越气。
“我在某个品牌买了几件西装,消费五千多,我去的时候她姐姐姐姐很客气的,还倒茶给我喝,我说我今天没有消费,下雨了你给我打个车吧,她说好的马上给你操作。”黄女士说,打车费是小事,但是在这次事件中,感觉自己被人用异样眼光看待,内心受不了。
老凤祥的柴店长出面解释,当天营业员按照规定办事,没有消费额进账的话,柜台无法在软件上操作赠送打车的服务,他认为,可能在沟通中营业员的言语让黄女士误会了,但绝不存在故意侮辱顾客的情况。
老凤祥杭州庆春银泰店柴店长回应称,“有可能在沟通方面,销售人员在语言语气方面,有可能让顾客不舒服了,这个我也能理解,当时的情况大致上我也了解了,我也批评了销售人员,我们是想挽留她的,跟她说那么我们帮您打车,这时候顾客心里觉得还是不舒服,气还没出,还是到客服中心把我们投诉了。”
柴店长解释,当时值班人员已经准备到商场服务中心沟通,通过人工渠道为黄女士打车,但是黄女士太生气,这事就僵住了。
“我跟姐姐这边道声歉,也赠送她一点小礼品,代表我们的一片心意。”柴店长说。
当天,双方协商一致,黄女士表示比较满意。她退掉了跟丈夫不太搭的貔貅,其他首饰因为买来太久了,没法退,黄女士也认可,并且又买了一万多块钱的项链。
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