“您好！我们是云浮市云城区市场监督管理局执法人员，这是我们的执法证件（出示证件），请您查看。”这是云浮市云城区市场监管局执法人员现场调查取证前先表明身份，并出示行政执法证件的一幕。

为推进严格规范公正文明执法，树立行政执法队伍新风貌，近日，云浮市出台《行政执法行为文明规范指引》（以下简称《指引》）。《指引》共八章、二十三条，从执法着装、仪容举止、执法用语、执法行为、执法场所、执法监督等六个方面，提出明确具体的标准和要求，将规范文明执法的举措，以制度形式固定下来，努力让人民群众在每一个执法行为中都能看到风清气正，从每一项执法决定中都能感受到公平正义。

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指引明确

规范着装仪表，为行政执法“提风度”。规定行政执法人员着制式服装时的注意事项；明确非因执法活动外出时，不宜着制式服装；对未配发制式服装和标志的执法人员，要求在履行行政执法职责时做到着装整洁规范；对徒步执勤、驾车巡查等场景下的文明仪容举止作出细化；明确行政执法活动中应当充分尊重相对人权利，积极维护其合法权益。

规范言语行为，为行政执法“明尺度”。明确接待来访、电话通讯、调查询问、参加听证等不同场景的用语规定；以实践中常用的行政处罚为例，从表明身份到文书送达再到处置突发情况，执法全过程各环节文明用语均进行示范；强调要依法采取对行政相对人权益损害最小的方式纠正违法行为，推行柔性执法，做到宽严相济、法理相融。

规范内务管理，为行政执法“添温度”。行政执法机关及执法办公场所应当保持干净整洁，物品摆放有序；对外办事窗口应当设有座位、饮水机、办事指南等便民设施；各类指示牌及标识设置应易于辨认，简明准确；电子提示设备运转良好，为群众和企业提供方便、热情、文明的服务。

规范监督渠道，为行政执法“调准度”。进一步畅通对不文明、不规范执法行为的投诉举报渠道，要求行政执法机关建立行政执法投诉举报制度，公开投诉举报电话、信箱、网址等，明确文明执法的内部检查和外部监督实施部门，因不文明执法行为、语言等造成不良影响的，根据情节严重程度分别作出处理。

“行政执法是与各类市场主体和群众联系最紧密、最直接的一项公务行为，是行政机关履行政府职能的重要方式，工作面广量大，直接关系群众对党和政府的信任，执法人员在执法中应当保持仪表整洁、举止端庄、行为规范、言语文明、精神振作、纪律严明，要让广大人民群众从每一个执法行为中都能感受到云浮文明之光。”云浮市司法局行政执法协调监督科相关负责人说道。

《指引》的出台，为全市行政执法人员文明规范执法提供了具体指引和操作指南，有助于全面提升依法行政水平，纵深推进法治政府建设。下一步，云浮将推动《指引》落到实处、见到实效，持续深化行政执法监督工作，为全市经济社会高质量发展打造市场化、法治化、国际化一流营商环境。

来源：云浮司法微信公众号

编辑：彭玉静 区云波

校对：胡焕红

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