深圳政务服务数据管理局有效整合诉求反映渠道,市民办事效率大增
日前,深圳市发展改革委(市营商办)邀请市优化营商环境咨询监督委员会(以下简称“咨询监督委员会”)委员,走进深圳市政务服务数据管理局,开启“营商面对面”活动第三站。
记者从座谈中获悉,得益于政务改革“@深圳-民意速办”平台目前日均接单量已增长至1万单以上,而民生诉求平均办理时长压缩了65%,市民办事效率明显提升。为进一步优化营商环境,深圳还将开展涉企政务服务“体验官”活动,进一步推动港澳政务服务合作。
(资料图片仅供参考)
深圳市行政服务大厅内,工作人员正在为市民办理业务。 深圳商报记者 钟华登 摄
畅通诉求反映渠道
市民、企业向政府反映诉求,有多少可能的渠道?去年11月之前,这个答案是537个,而现在是18个。
深圳市政务服务数据管理局相关处室负责人介绍称,为解决市民“办事难”,去年,深圳市通过“去、改、留”3种手段,将原来分散在不同部门、机构的民生诉求渠道整合起来,统一归集“12345”热线、“i深圳”、党群服务中心窗口受理等线上线下渠道。市民办事前,只需通过“@深圳-民意速办”提交,平台便会完成对诉求的收集、分拨、处置、监督、反馈、评价等全周期管理,实现民生诉求“分散办”为“集中办”,部门“各自办”为“合力办”。
高效的背后是深圳编制了一份民生诉求职责清单,将各类民生诉求按照“最小颗粒度”,细化为3级18类4363项,并一一划分责任单位,从而保障城市管理“像绣花一样”精细。
“最小颗粒度”如何理解?以噪音投诉为例,就被划分为35个事项,被精细划分给市生态、城管、教育、交通运输、公安局等不同责任部门,有效减少了各部门“踢皮球”现象。
全市政务服务事项99.98%“最多跑一次”
据悉,自2022年11月“@深圳-民意速办”平台上线试运行以来,深圳民生诉求日均受理量已由过去的4000多件增长到约1万件。市民反映问题更顺畅的同时,诉求处置更高效。目前全市民生诉求按时办结率达到97%,平均办理时长压缩了65%,其中3天内办结的,由改革前的14.75%提升到改革后的39.73%,办事总体满意率达到99%。
“@深圳-民意速办”平台只是深圳政务服务改革的一个缩影。座谈会上,深圳市政务服务数据管理局相关处室负责人还介绍了深圳政务服务渠道建设、智慧化建设等方面的最新进展。数据显示,截至2022年底,深圳已实现全市政务服务事项99.98%“最多跑一次”,行政许可事项99.29%“零跑动”办理,90.05%“全流程网办”。在全国率先推出“免证办”,覆盖584种电子证照、5705个政务服务事项。现已实现788个事项“秒报”,365个事项“秒批”,269个事项“秒报秒批一体化”,推出“一件事一次办”1753个。
探索政务服务终端跨境布点
深圳数字政府改革成效得到咨询监督委员会委员的认同,他们现场提出了更高要求。“我们的政务服务还需要加强品牌建设,如何让更多市民了解正确的办事渠道,尤其是让那些刚到深圳想要创业的人快速掌握相关信息,获取更多服务,是我们需要思考的事情。”深圳市华夏泰和科技有限公司董事长王海波提出。粤港澳大湾区企业家联盟秘书长王寿群表示,深港互动频繁,希望能进一步强化对港澳的政务服务。
对此,深圳市政务服务数据管理局回应称,该局已于近期印发《优化涉企服务助力高质量发展若干措施》,其中就包括整合政府部门惠企政策,推进政策“精准直达”;开展涉企政务服务“体验官”活动,聘请涉企事项主管部门负责人、企业及科研院所人员、人大代表、政协委员等担任“体验官”,对政务服务的办事效率、服务质量、工作作风等进行监督,推动营商环境持续提升。
此外,深圳将积极推进港澳政务服务合作。包括进一步完善“i深圳”APP港澳服务专区建设,推动涉港澳服务兼容多种在线身份认证,积极探索与港澳相关移动服务平台服务双向接入,努力为港澳居民提供“一站式”办事服务。升级“港澳e站通”,积极探索推动政务服务终端跨境布点和跨境数据流动。
(原标题《深圳市政务服务数据管理局有效整合诉求反映渠道 市民办事 效率大增》)
(作者:深圳商报记者 肖晗 肖宇轩)
关键词:
相关阅读
-
深圳政务服务数据管理局有效整合诉求反...
日前,深圳市发展改革委(市营商办)邀请市优化营商环境咨询监督委员会 -
今日涨停股*ST交昂:公司还未确认2022年...
截至本公告披露日,公司还未确认2022年度年报审计机构,该事项影响重大 -
在瓦努阿图播撒中文种子
代春超(左一)和学生在教室中。学生们举着代春超包的粽子。代春超所教 -
毕得医药解聘副总经理时长春,实控人姐...
虽然遭到公司实际控制人的反对,毕得医药副总经理时长春还是被解聘了。 -
3连板云南城投:目前生产经营正常 一季...
云南城投公告,公司目前生产经营正常,不存在影响公司股票交易价格异常 -
注意!海外还有“大风暴”
大盘全天低开后震荡反弹,三大指数均收涨,创业板指领涨。盘面上,大金 -
从黄河源到长江尾 首届“青海南通班...
陈耀华为白内障术后患者做检查。早晨八点不到,位于青海省贵德县人民医 -
兰州海关技术中心专家赴河西外繁制种基...
原标题:兰州海关技术中心专家赴河西外繁制种基地调研 中国甘肃网8 -
A股收评:创业板指涨超1% 金融、地产午...
8月3日,大盘全天低开后震荡反弹,三大指数均收涨,创业板指领涨。盘面 -
安徽学段衔接教育迎来改革 一年级和七...
人民网合肥8月3日电(记者汪瑞华)日前,安徽省教育厅正式印发《安徽省 -
获奖名单公布!金塔是…
近日,甘肃省科协、省科技厅、省教育厅、团省委、省妇联下发《关于2022 -
办理法律援助案件5万件 为农民工讨薪2亿元
8月3日,记者从安徽省司法厅获悉,安徽省司法行政工作上半年成绩单... -
让孩子“沉浸式”体会劳模精神
孩子们体验轨道交通服务工作为了让辖区众多孩子们度过一个有质量的暑假 -
优化营商环境|芝罘区向阳街道:当好“店...
水母网8月3日讯(芝罘融媒记者高洁通讯员肖文豪)营商环境是企业生存发 -
邹平市台子镇召开康养小镇规划建设部署会
大众网记者韩金枝滨州报道 8月1日,台子镇召开康养小镇规划建设部署 -
德业股份: 2023年第二次临时股东大会决议公告
德业股份:2023年第二次临时股东大会决议公告 -
“好好学吧”让职工子女健康快乐度夏
中工网讯“在这里,能学到新知识,还有好多小伙伴一起玩耍,我喜欢... -
财达证券: 财达证券股份有限公司2022年...
财达证券:财达证券股份有限公司2022年年度权益分派实施公告 -
弘信电子: 关于为子公司提供担保的进展公告
弘信电子:关于为子公司提供担保的进展公告 -
一把“杠子”何以造就“亿元村”
木锨把俗称“杠子”。在单县谢集镇郝庙村,这里生产的木锨把产量占...